Eliminar tu cuenta y tus datos

Última revisión: 2026-08-29

1. Cómo pedir la eliminación de tu cuenta

Hoy la app no incluye una opción para eliminar la cuenta, así que la solicitud se hace por correo:

1. Escribe a privacidad@dirotpv.com desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
2. Indícanos si la petición se refiere solo a tu usuario o también a la empresa que administras.
3. Si lo necesitamos, te pediremos que confirmes tu identidad antes de borrar nada.

También puedes enviarnos la solicitud por el canal de soporte de la app. Responderemos y atenderemos tu petición en el plazo legal de un mes.

2. Qué se elimina

Al atender tu solicitud suprimimos o anonimizamos los datos de tu cuenta y los datos operativos asociados: tu correo, tu nombre y tus credenciales de acceso.

Si solo quieres borrar datos de uno de tus clientes, el administrador de la empresa puede hacerlo desde la app: el cliente se elimina o, si aparece en facturas, se anonimiza su ficha (nombre, dirección y correo). Las facturas ya emitidas conservan la copia del nombre y del NIF del momento de emisión, por obligación fiscal.

3. Qué se conserva y por qué

Las facturas ya emitidas y sus registros no pueden borrarse ni modificarse: la normativa mercantil y fiscal obliga a conservarlas. Por eso se conservan durante el plazo legal, actualmente hasta 6 años desde la última anotación, con los datos fiscales que la factura exige (como el nombre y el NIF del emisor y del cliente).

Los tickets de soporte se conservan el tiempo razonable necesario para resolver la incidencia y como historial de atención.

[PENDIENTE: revisión legal — confirmar qué ocurre con los datos conservados cuando vence el plazo legal (supresión automática o a petición) y el plazo concreto de los tickets de soporte.]

4. Datos de clientes de una empresa

Si tus datos los introdujo una empresa sobre uno de sus clientes, esa empresa es la responsable de ellos y también puedes dirigirle la solicitud. Más detalles en la política de privacidad.

5. Exportar tus datos antes de borrarlos

La app no tiene hoy una exportación completa en un solo paso. Si quieres una copia de tus datos antes de eliminar la cuenta, pídela en el mismo correo, privacidad@dirotpv.com, y la atenderemos como solicitud de portabilidad.